那是學期中的一天，我被分管教學的副院長請到了辦公室，她問我，知道嗎，你的學生已經連續多次反映，指出你上課完全是讀課件，你所講的內容，完全是重復書上的內容，學生們認為，來不來上課對他們來說是完全一樣，他們認為沒有必要大清早來上課，聽到你把書上的內容讀一遍， 如果是這樣，他們就沒有必要幾千鎊的學費了。我傻眼了，從小學到大學，我們都是聽老師拿著教材講課，難道不交書上的內容，還能讓我教什么地方的呢？我曾經慶幸自己從本科畢業就直接攻讀博士學位，節省了攻讀碩士學位的時間， 然而在學校的要求下，我不得不重新注冊了“高等教育教學”碩士課程，終于沒有逃過一個獲取碩士證書的過程。 但是這個過程，讓我收獲是巨大的，我學會了，怎么服務我們的顧客——學生，我想答案便是：設計好學習體驗的這個過程，而不是學生獲得知識的這個結果。 在英國的課堂上，如果只是照本宣科，一定會被學生趕下去講臺的 在英國， 大學對老師教學水平要求是非常的高， 在英國的課堂上，如果只是照本宣科，一定會被學生趕下去講臺的，我說趕下講臺肯定不是夸張的說法，因為我的幾個同事有此遭遇，甚至有人因此被學校辭退。英國學生對于老師的教學質量有非常大的發言權，教學質量這個“蓋子”，在學校層面是完全捂不住的，學生對老師的評價是直接向全國性的機構NSS(National Student Survey)打分，評價自己的學校，學校的壓力是很大的。而改善這個學生評分， 幾乎最直接的方法就是改善一門課程的學習體驗。 那么在英國，如果不能講教科書上的內容，課堂形式應該如何設計呢？這里可以先講一個例子， 兩個人去看各自的牙科醫生，兩個牙科醫生都能把你的牙齒治好，但是一個牙科醫生在病人牙痛的時候非常溫柔，安慰他，轉移他的注意力，在要痛的時候事先提醒。 而另外一個病人就沒有那么好運， 其醫生態度冷淡，不關心病人的心理，只注重治病本身， 病人痛的時候也不停下來安慰。很明顯，兩個例子的結果是一樣的，病人的牙齒都治療好了，但是得到這個結果的體驗過程是不太一樣的，如果給醫生打分的話，第二個病人會給這個醫生一個很低的分數，并且可能以后都會對拔牙產生恐懼， 而第一個病人會給出很滿意的分數， 以后牙齒有了問題還會來找這個醫生。其實學生對老師也是一樣，在國內很多學校仍然強調學習結果，如升學率、絕對分數，但是忽略了學習過程，也許最后結果的分數要求是達到了，但是失去學習體驗過程的結果，必然給學生帶來困惑甚至對學習本身的反感。這個代價是失去一個人的積極性和創造性。 學生的注意力很容易分散， 如果這種情況發生太頻繁， 應該怪罪的是老師， 不是學生 可以說設計一個好的學習體驗過程，是比能達到一個好的預期結果更為有難度的事情。 具體應該如何做呢？ 我這里只能粗淺的談自己的一些體會。 課堂上，老師講的內容應該是基于書本，卻高于書本的。這個高不是指的難度，而是指的廣度，書上的理論，重復一句和一段可以，其他的需要老師查閱更多的教材以外的內容，包括學術期刊、報紙、生活案例、社會實踐等， 來支撐這個書上的理論。而且必須注意支撐的形式應該多樣化，絕不能只是老師說，學生聽，再多的例子，如果只是老師說， 學生被動接受， 所謂填鴨式教育， 效果都是有限的。老師應該在上課的時候提出引人思考的問題，這個問題可能和理論是一致或者是相沖突的，更應該鼓勵學生相互討論，得出結論，來解決老師提出的問題。我的一些課程， 會安排學生去工廠里面實地考察， 還有一門課程，我設計了整堂課的游戲。 另外也可以邀請企業界的人士來課堂上授課，讓學生在畢業之前就與企業界資深人士有所接觸。 另外， 我們還必須了解，學生的注意力很容易分散， 如果這種情況發生太頻繁， 應該怪罪的是老師， 不是學生。 很多英國老師強調“教學吊鉤”(Teaching Hook)， 就是說， 當學生注意力偏移的時候，比如，每過10分鐘， 20分鐘，老師及時地做一些事情，讓學生的注意力又回到課程中。比如有的老師就帶一些道具到學校來，過10分鐘突然拿出一件物品， 學生的眼睛就會被物品所吸引；另外一些老師使用一些視頻片段，還有一些老師每過一段時間就讓學生做即時練習，思考之前上課講的內容。舉例的時候， 不要說別人的事情， 即時說別人的事情也要帶上自己，或者帶上自己的家人， 比如說自己的女朋友如何， 妻子如何， 這樣， 即使是英國學生也是很八卦的， 聽到有機會了解老師的情況， 都會精神一振。 通過改善過程來提高教學質量的方式， 不一定能造就考出高分的應試人才， 但是卻能提高學生的積極性與創新性。 可惜我自己也是在經過了幾年英國大學教師的痛苦歷練后才體會都這點， 不僅感嘆， 當初如果我讀大學的時候能有愉快充實的學習體驗過程， 也許我就不會每門課程只去聽最后一節復習課， 以至于雖然考試過了，但是還是覺得沒有學到真正的知識。