深圳市工業和信息化局于2025年3月3日發布了《深圳市加快打造人工智能先鋒城市行動計劃（2025-2026年）》。 為加速推進全域全時全場景應用，《行動計劃》提出，擴大開放“城市+AI”應用場景。建設市、區兩級應用場景開放中心，圍繞五大政務領域每年開放100個以上應用場景，打造“一區一品牌”典型場景應用，推動全面提升超大規模城市治理水平。同時，深化AI賦能千行百業。聚焦五大產業領域，以垂類行業大模型與具身智能機器人為核心驅動力，推出一批具有引領作用的標桿應用、一批具有推廣價值的示范應用。此外，大力培育智能產品矩陣。搶抓端側智能爆發機遇，聚焦五大智能產品矩陣，推出100款以上熱銷智能產品，搶占“萬物智聯”新賽道。

一、技術賦能城市治理

（一）智能化政務服務

深圳的城市治理在智能化政務服務方面實現了顯著突破，建立了一個高效、便捷的在線政務服務平臺。市民通過互聯網或移動應用程序，可以隨時隨地辦理各種政務事務，如身份證申請、社保查詢、稅務繳納等。以往需要排隊等候的環節被大幅削減，市民只需在家中提交申請，后臺系統便會進行自動審核和處理。這樣的變革不僅提升了政務服務的效率，減少了人力成本，還大大縮短了市民等待時間，提高了體驗滿意度。此外，通過引入智能客服系統，市民在詢問和咨詢時，可以獲得快速而準確的解答。這種智能化的政務服務模式，成為了增強市民幸福感的重要舉措，使公眾對政府的信任度和支持度進一步提高。

（二）大數據驅動決策

人工智能與大數據技術的結合，將數據分析的能力提升到了全新的高度。深圳市政府通過建立市民行為數據庫和城市運行監測系統，可以實時跟蹤和分析各類數據，包括交通流量、環境質量、公共安全等。借助先進的數據分析工具，管理者能夠快速獲取市民需求和城市運行狀況的動態信息，從而制定出更為科學和精準的決策。例如，在疫情管理中，深圳利用數據分析追蹤病毒傳播鏈路，有效做好針對性防控工作。同時，這種數據驅動的治理模式也為政策制定提供了可靠依據，讓決策更具精準性和前瞻性，顯著提升城市管理的專業性和效率，提高政策實施的有效性。

（三）多方協作的治理生態

深圳的城市治理不僅依靠政府力量的單一發力，而是通過與多方協作打造了一個全面的治理生態。政府、企業、科研機構之間的緊密合作，形成了一個跨界協作的網絡，各方共同參與城市治理。比如，政府與科技公司聯手開發智慧城市解決方案，結合AI技術和智能設備優化公共服務、智能監控等系統。同時，政府還積極推動與科研機構的合作，通過研究數據共享、技術轉讓等方式，深度融合創新力量。諸如社區自治組織、志愿者團體等社會力量的參與，進一步增強了對城市治理的監督和反饋。這種多方協作促進了資源的高效配置和利用，使得深圳在應對復雜治理難題時展現出更強韌的適應能力。

二、提升公共服務質量

（一）公共安全智能監控

隨著城市規模的擴大和人口密度的增加，公共安全問題日益凸顯。深圳在這一領域引入了具身智能機器人和AI監控系統，建立起了360°全方位的公共安全管理體系。通過高級視頻監控系統，配合人臉識別技術和行為分析算法，城市能夠實時監控公共區域的安全狀態，迅速識別潛在的安全威脅和突發事件。比如，在一些商業區和交通樞紐，系統可以自動檢測出異常行為如打斗、扒竊，并及時預警交警或安保人員。這種智能化的安全管理，不僅減少了人力安全隱患，也顯著提升了市民的安全感和滿意度，使得城市環境變得更為和諧與安全。

（二）智慧交通管理

交通擁堵一直是大城市共同面臨的問題，而深圳憑借AI技術實現交通管理的智慧化，顯著改善了這一現象。通過實時交通數據采集與后臺分析，深圳的智慧交通管理系統能夠動態調節交通信號燈的時長，實現最優通行方案。AI分析系統分析交通流量、車速等信息，從而預測交通高峰時段，為市民提供實時的交通信息和最佳出行建議。此外，智能停車系統的發展也有效緩解了停車難的問題，通過車位傳感器實時更新剩余車位信息，讓車輛能夠迅速找到合適的停車位置。這樣的智能交通管理不僅提升了通行效率，也降低了交通事故的發生，增強了市民的出行體驗。

（三）智能醫療服務

深圳的醫療服務在人工智能的推動下，實現了顯著的技術升級。通過引進具身智能機器人，醫院的手術室內實現了機器人輔助手術大幅降低了手術的風險，提高手術的成功率和精確度。同時，AI輔助診斷系統通過對患者歷史數據和實時監測結果的綜合分析，為醫生提供個性化的治療方案。這樣一來，醫生可以更快速、更準確地制定治療策略，減少了患者的等待時間，提高了醫療服務的效率。此外，智能化的導診系統能夠通過語音識別和自然語言處理，幫助患者快速找到就醫科室，提供智能化咨詢服務，這不僅改善了患者的就醫體驗，還有助于減少醫院的運營壓力。隨著智能醫療服務的逐漸普及，市民能夠享受到更高質量的醫療保障，提高健康水平。

三、構建萬物智能互聯的新生態

（一）智能家居生活

人工智能技術的廣泛應用，特別是在智能家居領域，極大地改善了深圳市民的生活方式。通過智能家居系統，家庭中的各種設備（如照明、空調、家電等）都可以通過手機、語音助手等進行控制。這些智能設備能夠通過物聯網技術相互連通，形成一個統一的智能家庭管理平臺。例如，用戶可以設置定時開關，或通過手機APP實時調整家居環境，滿足個性化需求。此外，智能安全監控系統確保家庭安全，及時反饋異常情況。這樣的智能家居體驗，不僅提升了居住的舒適度，還有效提高了能源利用效率，推動了綠色智能生活的實現。

（二）促進智能產業發展

深圳的城市治理融合了人工智能技術，極大地推動了智能產業的發展。通過政策支持、資金投入和技術研發，政府與企業共同形成了一個充滿活力的智能產業生態圈。相關企業在智能制造、智慧物流、金融科技等領域不斷創新，從而提高了產值和競爭力。例如，一些本地企業已經進入AI芯片研發領域，加快技術突破。政策方面，政府設立了專項資金，支持相關企業進行技術改造和升級，促進了整體智能產業鏈的發展。這種對智能產業的持續投入，使得深圳逐漸成為全國AI產業的重鎮，形成了良好的市場環境，吸引了更多的資本與人才聚集。

（三）增強市民的參與感

面對城市治理日益復雜的挑戰，深圳通過引入移動互聯網和社交媒體，增強市民對城市管理的參與感與認同感。政府在公共政策制定、項目實施和服務反饋等環節，積極征詢市民意見。例如，市民可以通過微信小程序或專屬APP提交建議、投訴或對新政策發表看法，促進與城市管理者之間的互動與溝通。這種雙向互動不僅加強了公眾的監督和參與，也提高了政策的透明度與公正性。更重要的是，市民的參與使得城市治理更能貼近居民的實際生活，提升了城市服務的精準度，從而提高了人們對城市治理的滿意度。