文/耿彪

網絡購物加速了行業轉型，但電商終究是一種工具，貿易的主體仍然是交易雙方，線下是必不可少的環節，而如今資本過多的關注互聯網，傳統實體轉型互聯網也已布局多年。網購是一種時尚，一種生活方式，也是一種面對消費的態度，同時存在著過度消費的問題，包括剁手族的起源等，這些都是是網購產生的后遺癥。

近日有兩則消息吸引了筆者，一個是曝光了網購假貨率竟達到了百分之三十之多，從這個數字來看十次網購有三次買到的都是假貨，概率相當高。于是有人提出抽樣驗貨的方法也不合理。當然，如果抽樣檢查可以將一些產品的隱性問題查出來，那么三星note7也應該在發貨前就檢查出問題手機，更尷尬的是更換安全機之后仍然無法避免爆炸，而三星一直都沒有找到手機爆炸的真正原因。此外，阿里、京東都表示過要嚴懲假貨賣家，可是屢禁不止。

另一則消息是關于網購包裝問題，按照2015年我國快遞業務量206億件核算，初步估算全年消耗編織袋19.6億條、塑料袋82.6億個、包裝箱99億個、膠帶169.5億米、緩沖物29.7億個，然而這些都是可回收的物品卻在一次使用之后成為了廢品被拋棄。如此嚴重的浪費，不僅消耗了原產物料，而且產生了大量的包裝垃圾。此外，一些包裝袋因為是化學物品，有人用嘴撕塑料包裝，致使嘴部潰爛，也有人因為包裝粉塵而引起了過敏反應。

網購的發展經歷了從線上到線下的逐步擴張，所以，類似于物流業的大爆發也是在近年才逐漸顯現出來的。在業內阿里、京東、當當等電商網購平臺早已上市，而三通、順豐等在近年才開始籌劃并相繼上市，顯然除了資本的內因，還與行業發展、行業環境有關系。而所謂的假貨問題其實自從網購開始盛行到現在是一直都存在的，只是人們關注度不同罷了。其中京東嘲諷過阿里電商平臺的假貨問題，阿里自己也正在全力打擊假貨。而同樣的京東也出現過假貨問題，只是沒有淘寶那么嚴重和泛濫。

其實網購自誕生之日開始就在改變人們的購物習慣，乃至對線下實體造成了沖擊。一個是因為互聯網的誕生，網購的出現是必然，一個是人們的懶惰心理，足不出戶購物說白了就是滿足了用戶偷懶的心理。如果可以有實物的購物體驗并存于網購的話當然是最好，VR購物就是用來解決這個問題的，還原場景，使得購物體驗更加真實。

馬云在云棲大會上提出新零售的概念，其實就是基于阿里系電商業務的改革與o2o模式結合，搭上物流而形成的一整條購物鏈。不再提電子商務，但這并不是說電子商務不存在了，而是電商要進行下一階段的提升，新的電商模式需要代替舊的電商模式。

然而，即便如此由于網購帶來的影響同樣需要各方的介入，行業規范和部門監管需要加快腳步。

第一，規范行業行為

要想樹立行業標準就需要有行業標桿企業的配合，所以，利用行業協會的影響力和行業企業的配合，共同樹立起行業標準，大家共同監督和執行，才能保證行業服務有序的進行。

例如：包裝規范、運輸規范、員工運輸規范、樣品抽檢規范、平臺運作規范等，雖然不是必須執行的，但同時又是有行業默契的。

此外，行業協會不能是擺設，不光可以作研究，要把理論應用到實踐中去，所以效仿混合制改造進行商業化，以市場來反向牽制行業內部運作體系，推動行業進行資源整合可以一試。

第二，部門監管需有張有弛

筆者認為網約車的部門監管下手有點重，更何況根據地域的區別各地區監管細則應該有差異化，但是又因為這個是行業空白，再加上國情的限制，地方無法獨立推出監管細則反而出現了大片的跟風，其實這對于整個行業的良性發展多少會有限制。不過從側面可以看出監管部門對于空白行業的監管力不存心，或過之，或監管不足，有關部門也需要反思。

同樣的，在網購中，物流配送和產品核檢等涉及到線下的流程更需要有監管，防止不良行為影響行業的有序發展，及時出手解決一些違法違紀的行為。

第三，行業企業順勢而為

面對包裝浪費的情況，行業企業是否需要建立一整套有序的包裝回收體系。根據包裝的破損程度和可利用次數進行回收評定，回收的包裝能繼續使用的直接投入使用，不能投入使用的回爐重造，節省資源。也或許可以說這就是夾縫中潛藏的商機？

同行業企業之間不僅是競爭關系，還存在相互監督的責任，當對方存在不良競爭行為時監督企業有責任及時舉報。

因為互聯網行業的特殊性，監管要落后于行業，至今為止一整套完整的行業監督管理辦法依然沒有確立，而行業的發展瞬息萬變。很可能經過幾個月辛苦建立的監管制度等到實施的時候卻發現已經不適用了。

首先，監管需要有深度有遠見。對于未知行業，監管出現的越早越能及早規避那些不良行為帶來的影響。同時有便于日后的行業治理，而對這個行業最了解的就是行業企業。所以，制定的監管辦法不僅要涉及到商業流程中的各個方面，同時需要預見性，對于未發生的行為有制止之效。

其次，將行業企業納入到監管的大軍中去。這樣行業企業不僅要對自身負責，還要對行業負責。一榮俱榮，一損俱損。當然為了避免搞小動作，還是需要一些限制。

此外，行業規范與部門監管在實際運作過程中也要緊跟行業變化，及時了解行業動態，所以，互聯網下的監管具有多變性、快速性、影響力廣泛的特性，同時又因為行業限制需要技術人才做基礎，普遍體現了監管的技術性。

以目前的行業發展速度和監管力度來看，即使投入行業的力量也不能做到業業巨細，反而所謂的假貨、包裝浪費的問題會以不同的形式體現出來，資源浪費。此外網購成癮用戶也不在少數，他們對于各自的產品喜好再加上收到快件時的快感，使得雙十一等大促日被戲稱為是剁手節。

其實行業規范和部門監管的最終目的不僅是為了規范行業行為，更多的是引導人們合理的購物習慣。在行業先行，監管落后的今天，物欲橫流，如何才能堅守本心？或許這是一個更大的命題。

（耿彪）