時代在發展，技術在進步。從硬板車票、軟紙車票、磁介質車票，再到電子客票，作為旅客乘車憑證，火車票一路走來、幾度變身，既滿足了百姓出行之“便”，也見證著鐵路發展之“快”。

鐵路電子客票成為旅客出行的新體驗，背后是互聯網、大數據、云計算等新技術的應用，也是鐵路運營、服務、管理的創新，更是鐵路人積極進取、實現科技與民生的完美結合。早在2018年11月，電子客票就在海南環島高鐵開始試點。并于2020年4月29日正式實現了內地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋。今年6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，覆蓋1300多個普速鐵路車站。屆時，更多旅客將享受電子客票“一證通行”帶來的便利。

鐵路電子客票給旅客出行帶來極大便利。在購票方面，旅客可通過互聯網、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯網退票和改簽，足不出戶即可完成操作；在出行方面，進出站檢票憑證，也由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，既節約了旅客出行的時間成本，又能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。

實施電子客票是鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，深入實施客運提質計劃的重要舉措。電子客票不僅滿足了旅客出行“省時”的需求，“無紙質化”的形式也大大減少了對紙張的使用，從而還起到了保護環境的作用。在經歷了春暑運、小長假、黃金周等客流高峰的考驗之后，鐵路電子客票積累了豐富的技術儲備和實踐經驗，系統運行安全穩定、旅客體驗良好。至今年5月底，全國鐵路已累計發售電子客票超過8.72億張。今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢更是得到充分體現。

普速鐵路旅客運輸是鐵路客運產品的重要組成部分，也是旅客出行的重要選擇。目前普速鐵路年旅客發送量約占全國鐵路旅客發送總量的三分之一左右，在內地高鐵和城際鐵路實現電子客票全覆蓋后，此次電子客票“進軍”全國普速鐵路，是又一次對這一利民惠民舉措進行推廣實施。預計覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網干線和運輸繁忙線路，更多旅客將會享受到電子客票帶來的“科技紅利”。

總體來說，電子客票是科技發展和社會進步的共同產物，也是鐵路部門與時俱進惠民生、暖民心的具體舉措。同時，鐵路部門也歡迎旅客多提建設性意見建議，不斷改善電子客票使用體驗，努力為廣大旅客創造更加便捷美好的旅行生活。（李紅日）